Частые вопросы
Мы продаем потребительскую электронику: смартфоны, игровые приставки, геймпады и зарядные станции, VR-шлемы, беспроводные наушники, умные часы, пылесосы и стайлеры. В категории «Красота»: парфюм, косметика, часы. В категории «Товары для дома и дачи»: товары для рыбалки.
Бренды: Apple, Samsung, Xiaomi, PlayStation, Xbox, Valve, Nintendo, Dyson, Chanel, YSL, Lacoste, Dior, Versace, Armani, Kenzo, Hermes, Bulova, Seiko, Casio, Tissot, Shimano, Hisamitsu и другие.
Время от времени каталог пополняется. Следите за обновлениями в нашей группе ВКонтакте и на сайте.
Изначально мы торговали только на Ozon и Wildberries. На нашем логотипе долго была соответствующая пометка, потому что мы точно не продаем товары в социальных сетях.
В начале 2026 года к двум маркетплейсам добавился этот сайт. Заказывайте там, где вам будет удобнее!
Пользователи из России могут оплатить заказ на сайте банковской картой МИР, Visa, MasterCard, UnionPay или JCB, а также по СБП.
Сейчас доступна доставка в пункт выдачи заказов 5post.
Мы продаем оригинальную и надежную технику от проверенных производителей, которая бесперебойно служит годами, если пользоваться ей надлежащим образом.
В редких случаях встречаются заводские дефекты — независимо от того, где вы покупаете гаджет. Если они есть, то видны сразу после распаковки и включения: например, устройство не заряжается. Если вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы сообщим адрес сервисного центра для проверки товара.
Получили товар с заводским браком? Мы предоставляем гарантию качества. Если по результатам диагностики заводской брак подтвердится, мы:
- полностью компенсируем стоимость товара, или
- предложим замену (если товар есть в наличии).
Также вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранил товарный вид, оригинальную упаковку и все комплектующие.
Последующие вопросы можно адресовать напрямую производителю: например, у Apple предусмотрено три месяца онлайн-поддержки с момента покупки через приложение Apple Support — специалисты подключатся удалённо, проведут диагностику и ответят на вопросы.
Если что-то произошло позднее этих сроков: самостоятельный ремонт в РФ в сервисе из рекомендованного списка, либо — в период отпуска — замена аппарата в официальном магазине в другой стране (списки магазинов есть на сайтах производителей).
Отметим: купив товар в крупной розничной сети в РФ, кроме значительной переплаты вы столкнулись бы с диагностикой в сервисном центре сети — по распространённому регламенту до 45 календарных дней. А после ремонта у неофициального сервисного центра глобальная гарантия перестаёт действовать.
Команда «Дубайского экспресса» собирает ваши заказы в Дубае или Гонконге и передает их таможенному брокеру для перевозки через границу — и дальше напрямую в службу доставки 5post. Мы пришлём номер отслеживания 5post для трекинга вашего заказа.
Далее мы видим в статусе доставки ровно то же, что и вы в трекинге. За исключением форс-мажоров, которые случаются крайне редко — тогда мы включаем «ручной» контроль, чтобы ваши посылки долетели до вас, несмотря ни на что.
Каждое устройство автоматически оформляется в системе отдельным заказом. Заказали телефон и зарядку — они придут в разных коробках, порой даже в разные даты.
Иногда случаются технические накладки, и в один заказ попадает сразу несколько гаджетов — например, пылесос Dyson + наушники. Такие заказы нам приходится отменять: вероятность повреждений при доставке через тысячи километров почти гарантирована. Чтобы этого избежать, заказывайте каждое устройство отдельно.
Нет, мы не возим товары под заказ.
Можно — это займёт всего пару минут. Мы отправляем покупателям серийные номера после того, как конкретное устройство передано в доставку. Если сообщение не пришло, напишите нам в личку — всё решим.
Ваши шаги по проверке:
- 1. Зайдите на официальный сайт Apple или откройте приложение Apple Support.
- 2. Внимательно введите серийный номер: не путайте букву O и ноль. Если серийник начинается с символа S — это наша внутренняя отметка, вводите всё, что идёт после S.
- 3. Вы увидите модель и статус гарантии устройства.
Сообщение «Дата покупки не подтверждена» — это нормально: устройство найдено, оно оригинальное и не активировано. Информация о сервисном обслуживании появится после активации. Если сайт Apple «глючит» — повторите попытку позднее или проверьте через приложение Apple Support.
Если что-то непонятно, мы всегда готовы ответить на ваши вопросы. Пишите в личку!
Если при проверке на сайте Apple указан неполный год сервисного обслуживания — устройство не активировано, но Apple проставила дату продажи устройства нам. Apple не знает, когда именно наш магазин продал телефон конкретно вам.
После активации напишите в поддержку Apple запрос об изменении даты покупки и приложите чек о покупке — вам активируют честный год глобальной гарантии Apple.
IMEI мы можем отправить только после упаковки устройства — когда оно становится вашим, мы получаем право поделиться его данными. Поэтому, пожалуйста, дождитесь статуса «доставляется».
Некоторые банковские приложения недоступны в App Store, и для их установки сотрудник банка заходит в ваш старый телефон под служебным аккаунтом администратора, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку. Этот служебный аккаунт и «всплывает» при переносе данных.
Что делать? Без паники: просто спокойно идите в банк и установите приложение заново.
Да! После того, как мы отправили ваш заказ, нам нужно пару дней, чтобы видео со сборки заказа загрузилось на платформу: tracking.dubaiexpress.ru